五一假期期间，游客们参观了北京天坛公园。新华社
外地游客在浙江省杭州市塘栖镇泰山村工夫工坊樱桃园采摘樱桃。新华社
入境游客参观上海豫园商业区。新华社
刚刚过去的“五一”假期，入境旅游掀起热潮，无论是著名景点还是街头巷尾都活跃着外国游客的身影。他们来自世界各地，或游览名山大川，或体验传统文化，或品尝中国美食，充分感受中国的风土人情和独特魅力。
随着近期国际旅游市场复苏，更多国际航线复航，中国与多国互免签证政策以及各项便利化措施的实施，海外游客来华旅游的热度持续上升。文化和旅游部数据显示，五一假期全国出入境游客总量达367.2万人次，其中入境游客177.5万人次。根据国家移民局的数据，与2023年同期相比，第一季度来华的外国人数量增长了两倍多，其中旅游业占比超过30%。旅游业为快速增长的入境旅游需求做好准备了吗？如何进一步优化旅游服务，丰富产品供给，为外地游客提供更加便捷舒适的旅游环境？
入境旅游持续火爆，市场前景可期。
“我们来到中国感受中国丰富的历史和文化，Xi安给我们留下了深刻的印象。”“我们还去了上海和苏州，中国无论是古代还是现代都给了我们很多惊喜。“在Xi长安十二点的主题街区，几名身着汉服的德国游客兴奋地分享了他们的中国之行感受。他们说，自从去年12月中国试行15天免签政策以来，他们一直在计划这次旅行，既方便又舒适。
“最近入境游客多了，我们越来越忙。今年，我们旅行社每个月差不多接待六七十个入境旅游团队。”四川成都一家旅行社的双语导游孙婷告诉记者，最近双语导游和小语种导游供不应求，自4月以来他几乎没有休息过。
入境旅游正在蓬勃发展，这与中国最近的多国免签政策密切相关。去年12月，中国对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙和马来西亚六个国家试行免签政策。今年3月，中国进一步对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时和卢森堡6个国家实施免签政策。免签“朋友圈”不断扩大，一系列提升入境旅游便利化水平的举措落地实施，为中国进一步开放旅游市场释放了积极信号，入境旅游市场日益回暖。
“今年，我们接待了来自俄罗斯、意大利、澳大利亚、泰国和厄瓜多尔的入境游客。”途牛北京随网国际旅行社相关负责人告诉记者，故宫、天坛、恭王府、永和宫、慕田峪长城是外地游客热衷打卡的地方。外国游客对中国文化非常感兴趣。听京剧和购买脸书等特色文化创意产品是外国游客体验北京文化的重要内容。
“我们1月至4月接待入境游客近3.5万人次，同比增长10倍以上。”首席品牌官许告诉记者:“得益于免签政策，我们接待的入境游客中有很多德国游客。入境旅游团主要参加北京、上海、Xi等地的旅游，或者在许多需要乘坐中国高铁的省市体验特殊旅游。国际邮轮集团也很受欢迎。与此同时，入境游客来源更加多元，以共建“一带一路”国家为代表的市场游客快速增长。"
携程数据显示，五一小长假期间，入境旅游订单同比增长105%，在中国单方面互免签证和新加坡、泰国互免签证的12个国家中，累计入境旅游人数同比增长约2.5倍。携程旅行相关负责人表示，五一小长假期间，秦始皇陵兵马俑、沙坡头等600多个景区受到外地游客欢迎，线上门票预订火爆，入境门票订单同比增长12倍。入境旅游的热门景点主要是历史博物馆、主题公园、标志性建筑以及海南三亚low空直升机飞行体验等新项目。
中国旅游研究院国际问题研究所所长杨劲松认为，免签政策减轻了外国入境游客的经济负担和时间成本，有利于提升外国游客来华旅游的意愿。随着更多利好政策的出台，入境旅游市场的前景可期。
完善服务接入点，营造便利的旅游环境
入境游客的不断增加也是对旅游行业服务和接待能力的考验。面对数量庞大的外地游客，各地着力解决入境、出行、住宿、观光、购物、支付等环节的困难和障碍，不断出台相关措施，营造更加便利的旅游环境。
近日，来自德国的300多名游客来到北京天坛公园感受古韵，欣赏美景。“为了迎接外国游客，我们加强了服务保障，线上售票平台设置了护照、永久居留许可等专用通道，为外国游客提供更便捷的出行服务。”天坛公园相关负责人介绍。
目前，一些景区和公园的预约规则复杂，消费环境差，这是外国游客反映的问题。此外，移动支付服务在中国的渗透率越来越高。相比之下，一些国家的移动支付服务发展尚未普及，外国游客在中国使用传统支付方式并不方便。
对此，前不久，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提高支付便利度的意见》，提出多项任务——改善银行卡受理环境，满足老年人、外国来华人员等群体“吃、住、行、游、购、娱、医”等场景需求；坚持现金定位，不断提升现金收付和外币兑换服务水平；提高移动支付的便利性；为更好地保护消费者的支付权利，大型商业区、旅游景点、娱乐场所、酒店、医院等规模以上重点场所必须支持移动支付、银行卡和现金等多样化支付方式。
记者了解到，今年第一季度，上海已部署外卡POS机4.5万余台。核心商圈、机场航站楼、地铁站、三星级以上酒店、3A级以上景区实现了外卡POS机全覆盖，同时优化了外卡自助取现、外卡绑卡、零钱钱包投放等服务；上海A级景区和一级博物馆的购票系统配备了外国人护照和永久居留证。深圳推动多家五星级酒店增设外币兑换服务点和外币ATM机。深圳市古代艺术博物馆和历史民俗博物馆内的商户已完成境内外银行卡全覆盖。
“这些举措打通了长期影响我国入境旅游发展的主要堵点和痛点。”北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建指出，下一步应进一步探索多层次免签入境政策，优化入境游客来华旅游的语言环境，特别是标识系统的语言。
中国科学院地理科学与资源研究所旅游研究中心总规划师宁志忠指出，要进一步提高游客入境后旅游全过程的便利化水平，包括交通、观光、住宿服务、网上预订、现场购票等各个环节。此外，还需要促进旅游相关信息的传播，特别是气象、交通、旅游点、住宿等环节信息的语言类型和传递方式的有效性，同时加强旅行期间的安全保障服务。
产品供应“上新”让游客看到大美中国。
为了欢迎来自四面八方的游客，旅游业正在采取积极行动。在市场需求的推动下，旅游行业的从业者研究并推出了更适合外国游客的入境旅游产品和服务，以满足市场需求。
尽管当前入境旅游复苏态势喜人，但仍有业内人士认为，由于前几年疫情影响较大，入境旅游供应链尚未完全恢复，如相关业务产品供给不足、语言人才流失等，对入境旅游接待能力造成一定影响。
这些问题意味着机遇和挑战。除了提高支付和预订的服务保障水平外，如何丰富旅游产品供给也是当前旅游市场面临的重要问题。中国丰富多样的文化遗产和多姿多彩的自然风光对海外游客极具吸引力。冰雪旅游、赏花游、夜间文化游、城市漫步等旅游业态不断涌现，各地文化游火热，为入境旅游产品开发提供了思路。
“入境旅游的快速发展对旅游目的地的建设和服务提出了要求。各地要加快国际旅游目的地建设，完善国际旅游服务体系建设。入境旅游的复苏也给行业实体的旅游服务产品开发能力带来了挑战。各类行业主体要深入开发充分体现地域自然风情和历史文化特色、彰显中国特色、讲好中国故事的游览线路和产品服务。”宁志忠指出。
近日，海南发布了民俗、骑行、康养等6大主题、12条线路的入境旅游产品，进一步提升了海南旅游品牌的海外影响力和吸引力。山东威海针对韩国、俄罗斯等重要客源国游客需求，推出沙滩休闲、海岛体验、温泉游乐、青少年研学游等入境旅游产品，为游客提供多元选择。河南推进“行走河南·读懂中国”国际品牌建设，开展系统的国际推广活动，打造文化出海品牌，构建入境旅游合作体系。
旅游业从业者也不断“创新”入境旅游产品，积极迎接变化和机遇。“我们正在加强产品研发，争取推出更多既包含中国特色文化、又符合外国游客需求的旅游线路，将中国的大好河山、传统文化和新时代建设成就融入旅游产品中，让世界更加了解中国。”许对说道。
厉新建认为，过去入境旅游在资源产品化、商业业态新潮化、玩法多样化等方面存在短板。对此，要重视开发具有中国特色、独具地方特色、充满烟火气的文旅融合产品，特别是要围绕中国世界文化遗产开发系列产品。要重视邮轮旅游、户外徒步等境外市场认可度高的产品开发，增加相关配套设施供给。要进一步优化旅游投资发展环境，提升旅游产品开发能力，以高品质、多样化的产品供给满足日益增长的旅游需求，提升入境旅游品质。
（本报记者 鲁元珍 殷泽昊）
